A recolha de opiniões e sugestões, como instrumento institucionalizado de audição dos cidadãos/munícipes e de aferição da qualidade dos serviços públicos, concretiza-se através de:
- Sugestões, através das quais se pretende que o cidadão/munícipe faça propostas concretas de melhoria a introduzir no funcionamento dos serviços públicos;
- Opiniões, por meio das quais se pretende conhecer o que o cidadão/munícipe pensa do modo como é atendido e da qualidade, adequação, tempo de espera e custo do serviço que lhe é prestado;
- Outros contributos escritos para a modernização administrativa.
