O objectivo deste novo serviço passa pela criação de um único pólo de contacto com os clientes dos SMAS de Oeiras e Amadora de forma a dispor de uma resposta mais rápida e eficaz, continuando a prestar um serviço de qualidade.
O Núcleo de Contacto dispõe de dois números de telefone para atendimento dos clientes, consoante a situação de contacto que se pretende efectuar.

800 202 419 – Questões de Roturas e Obstruções na Via Pública
Horário: 24 horas, sete dias
» Roturas de Água na Via Pública
» Saneamento (Assuntos Técnicos): Obstruções ou derramamentos na rua, mau cheiro, poluição nas praias e ribeiras, tampas de colectores.

808 504 505 – Questões de Assistência ao Cliente
» Informações: Facturação, contratos, alterações de dados e pedidos.
Horário: das 8h30 às 20h30, dias úteis.
» Água (Assuntos Técnicos): Qualidade da água, continuidade do serviço, falta de pressão, interrupções de abastecimento, infiltrações ou inundações na própria casa, ligações indevidas.
Horário: 24 horas, sete dias
» Pedidos: Reparações. Horário: das 8h30 às 22h00, dias úteis

Os números até agora apurados demonstram bem a adesão e a evolução que tem vindo a verificar-se desde a sua inauguração, a 10 de Janeiro.
Na análise dos resultados deste primeiro trimestre, os SMAS de Oeiras e Amadora acreditam estar a contribuir para uma melhoria significativa do serviço prestado aos seus clientes podendo, assim, tomar medidas que possam contribuir para uma ainda maior eficácia.
Verifica-se que os clientes aderiram a este novo serviço, utilizando-o de forma assídua e constante, conforme se verifica pelo crescimento no número de chamadas registado em Fevereiro (24%), seguido de um novo incremento de 20%, no mês de Março.
A análise das chamadas recebidas diariamente em cada linha de atendimento demonstra a evolução verificada, nomeadamente o aumento de 38% de chamadas na assistência ao cliente, o que traduz uma melhoria na prestação de um serviço de qualidade e a aproximação às necessidades dos clientes de ambos os concelhos.
Os tipos de contactos recebidos no último mês demonstram que a maioria são referentes a pedidos de esclarecimento, seguindo-se os pedidos de reparação e reclamações. Deste modo, o lançamento do Núcleo de Contacto com o Cliente corresponde às expectativas que estavam subjacentes à sua criação.