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Privilegiando o relacionamento com os clientes, a criação deste serviço foi uma decisão pioneira a nível da Administração Local, que demonstra bem a preocupação evidenciada pelos SMAS de Oeiras e Amadora relativamente à prestação de um serviço de qualidade.
No seguimento da criação deste ponto de contacto com os seus clientes houve, nos SMAS, a percepção de que este seria o caminho mais directo para a rápida e eficaz resolução das questões que diariamente são colocadas pelos clientes, e logo resolvidas, de forma personalizada.
O crescimento do número de chamadas recebidas nas duas linhas telefónicas é bem revelador da disponibilidade dos clientes para recorrer a este serviço personalizado.
Ao longo do ano, o número de chamadas foi aumentando gradualmente, só apresentando algumas quebras nos meses de Agosto (mês de férias, por excelência) e de Dezembro.
O Núcleo de Contacto dispõe de dois números de telefone para atendimento dos clientes, dependendo do tipo de contacto efectuado.

800 202 419 – Questões relacionadas com roturas e obstruções na via pública
Horário: 24 horas * 7 dias
» Informação sobre roturas de água na via pública
» Informação sobre obstruções ou derramamentos na rua, mau cheiro, poluição nas praias e ribeiras, tampas de colectores

808 504 505 – Questões relacionadas com a assistência ao cliente
» Informação sobre facturação, contratos, alterações de dados e pedidos. Horário: das 8h30 às 20h30, dias úteis.
» Informação sobre a água: qualidade da água, continuidade do serviço, falta de pressão, interrupções de abastecimento, infiltrações ou inundações na própria casa, ligações indevidas. Horário: 24 horas * 7 dias
» Pedidos de reparações. Horário: das 8h30 às 22h00, dias úteis

Tendo em conta o leque de serviços que podem ser prestados através da linha telefónica de assistência ao cliente, esta é a mais utilizada pelos clientes.
A linha de roturas e obstruções na via pública, existente há já alguns anos e em funcionamento 24 horas, sete dias por semana, permite a todos os munícipes informar e contribuir para a melhoria da qualidade do saneamento do concelho.
O tipo de contactos recebidos durante o mês de Dezembro do ano passado evidencia que este serviço está particularmente dedicado ao esclarecimento de dúvidas e à prestação de informações reforçando, dessa forma, a relação entre os serviços e os seus clientes.

 

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